Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU KOSZTÓW – TWOJA STREFA

Data obowiązywania: 9 października 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów produktów, odstępowania od umowy oraz zwrotu pieniędzy w sklepie internetowym Twoja Strefa, dostępnym pod adresem:

https://nexivo-7213.myshopify.com

Sprzedawca: Wiktor Łuszcz
E-mail kontaktowy: twojastrefa0@gmail.com
Adres pocztowy: Zaczarnie 81b, 33-140 Lisia góra

Polityka dotyczy produktów kupowanych w sklepie internetowym przez konsumentów na terytorium Polski.

2. Prawo do zwrotu produktu

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres: twojastrefa0@gmail.com.

  4. W wiadomości warto podać:

    • imię i nazwisko;

    • numer zamówienia;

    • nazwę zwracanego produktu;

    • informację o odstąpieniu od umowy.

  5. Skorzystanie z własnego formularza Sprzedawcy nie jest obowiązkowe. Można złożyć jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e-mail.

  6. Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiąże się do odbioru produktu.

3. Stan zwracanego produktu

  1. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  2. Produkt należy zwrócić w sposób bezpieczny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

  3. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  4. Oryginalne opakowanie warto zachować, jeżeli jest to możliwe, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu

  1. Sklep Twoja Strefa pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.

  2. Po zgłoszeniu zwrotu Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję dalszego postępowania oraz informacje dotyczące opłaconej etykiety zwrotnej lub innego uzgodnionego sposobu zwrotu.

  3. Klient powinien uzgodnić sposób odesłania produktu ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki, aby uniknąć nieuzgodnionych kosztów.

  4. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, zasady dotyczące kosztów i sposobu rozpatrzenia sprawy wynikają z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

5. Zwrot pieniędzy

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

  2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.

  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

  6. W przypadku płatności BLIK, kartą płatniczą lub przez Przelewy24 zwrot jest realizowany za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności, zgodnie z zasadami jego obsługi.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

  1. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

  2. Reklamacje można zgłaszać na adres: twojastrefa0@gmail.com.

  3. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność.

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  5. W zależności od okoliczności i ustawowych przesłanek Klient może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

  6. Koszty wymagane przepisami w związku z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

  7. Fakt, że produkt został wysłany bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę, nie ogranicza praw Klienta wobec Sprzedawcy.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, na przykład w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście dotyczą danego produktu i spełnione są warunki przewidziane prawem.

8. Kontakt w sprawie zwrotu

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z nami:

Twoja Strefa
E-mail: twojastrefa0@gmail.com
Adres pocztowy: Zaczarnie 81b, 33-140 Lisia góra

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące kolejnych kroków.

9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

  2. W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

  3. Polityka może być aktualizowana, przy czym zmiany nie ograniczają praw nabytych przez Klientów w odniesieniu do wcześniej zawartych umów.